Atendimentos sem cobrança

Os atendimentos que já aconteceram e não geraram receita nem abateram sessão de pacote — com o motivo de cada um.

O relatório Atendimentos sem cobrança reúne as sessões que já aconteceram e não viraram dinheiro nem consumiram sessão de pacote. Para cada linha, ele diz o motivo — e a maioria dos motivos tem conserto.

Não é uma análise do passado: é uma lista de trabalho. Você corrige o atendimento e a linha sai da lista.

Para acessar, vá em Relatórios no menu lateral e abra Atendimentos sem cobrança.

Os indicadores no topo

Sem cobrança: quantos atendimentos realizados entraram na lista no período.
Anomalias: quantos são pacote sem saldo ou cobrança excluída — os que provavelmente foram engano.
Possível cortesia: quantos ficaram sem serviço nem pacote. Pode ter sido de propósito.
Clientes: quantas pessoas diferentes aparecem na lista.

Os quatro indicadores são sempre o retrato completo do período: eles não mudam quando você troca de filtro.

Os filtros

Acima da tabela há três botões: Todos, Anomalias e Possível cortesia, cada um com a contagem entre parênteses. Eles separam o que é quase certamente um problema do que pode ter sido uma escolha sua.

O período começa nos últimos 90 dias. Trocando para Todo o período, você vê o estoque acumulado desde sempre — útil na primeira vez que abrir o relatório. Veja Filtros e busca.

A tabela

Cada linha é um atendimento:

Data: o dia em que a sessão aconteceu.
Cliente: o nome, que abre a ficha dele já na aba Atendimentos. Quem estiver desativado aparece com a etiqueta Inativo.
Profissional: quem atendeu.
Vínculo: o que estava combinado — o serviço avulso, o pacote (com quantas sessões já foram usadas) ou o plano. Um traço significa que não havia nada vinculado.
Pagamento: a etiqueta da situação. Veja Status e etiquetas.
Motivo: a explicação em uma frase, descrita abaixo.

Clicar em qualquer parte da linha abre o painel do atendimento, de onde você corrige na hora. Clicar no nome do cliente vai para a ficha dele. No celular, cada atendimento vira um cartão com o cliente, a data, o vínculo e o motivo.

Quando não há nada a resolver, a tela mostra: "Nenhum atendimento realizado sem cobrança no período — tudo cobrado."

Os quatro motivos

Motivo	O que aconteceu	O que fazer
Vinculado a pacote esgotado — nenhuma sessão foi abatida	O atendimento estava preso a um pacote que acabou antes de a sessão acontecer.	Edite o atendimento e escolha um pacote com saldo ou um serviço avulso.
Vinculado a pacote com saldo, mas a sessão não foi abatida	O pacote tinha sessão sobrando e mesmo assim nada foi descontado. Costuma ser resto de uma reversão.	Abra o atendimento em Editar e clique em Salvar. Só isso resolve.
Serviço vinculado, mas a cobrança foi excluída	A sessão tinha serviço e preço, mas a cobrança foi apagada no Financeiro.	Use Gerar cobrança no painel do atendimento.
Sem serviço nem pacote vinculado — pode ser cortesia ou esquecimento	Nada estava combinado. Pode ter sido de graça de propósito.	Se foi cortesia, ignore. Se não foi, edite e vincule o serviço ou o pacote.

Os três primeiros aparecem em laranja: são os que pedem ação. O quarto é cinza — o sistema não tem como saber se você quis cobrar ou não.

O passo a passo de cada correção está em Vincular serviço ou pacote.

O que entra e o que não entra

Entram apenas atendimentos com status Realizado, dentro do período escolhido.

Ficam de fora:

Faltas e cancelamentos, sempre. Não cobrar uma falta e não descontar sessão dela é o comportamento normal do sistema, não uma anomalia. Se você quiser cobrar faltas, isso se ajusta em Configurações → Horários.
Agendamentos futuros, mesmo com a cobrança apagada. Este relatório é o estoque do que já aconteceu. O aviso sobre agendamentos futuros aparece na própria agenda e na tela de Atendimentos.
Atendimentos que geraram cobrança ou consumiram sessão normalmente — esses estão certos e não precisam da sua atenção.

Quem pode ver

Este relatório tem permissão própria, chamada Atendimentos sem cobrança, dentro do grupo Relatórios. Ela vem desligada para profissionais e secretárias: sem ela, o cartão não aparece na tela de Relatórios. O proprietário e o administrador sempre têm acesso. Veja Permissões.

Quem tem esta permissão vê os valores das cobranças nesta tela, mesmo sem acesso ao módulo Financeiro. Se isso não for desejado para alguém da equipe, deixe a permissão do relatório desligada para essa pessoa.

Exemplo: a Ana abre o relatório pela primeira vez e troca o período para Todo o período. Aparecem 23 atendimentos. Ela clica em Anomalias e sobram 6: quatro do Carlos, presos num pacote de 10 sessões que acabou em julho, e dois com a cobrança apagada por engano. Ela abre cada um dos quatro do Carlos, troca para o pacote novo dele e salva — as sessões migram. Nos outros dois, clica em Gerar cobrança. Os 17 restantes eram as aulas experimentais que ela mesma ofereceu, e continuam ali como Possível cortesia.

Perguntas frequentes

Corrigi um atendimento e ele continua na lista. Recarregue a tela. A lista é montada no momento em que a página abre; depois de fechar o painel, o relatório se atualiza sozinho, mas uma correção feita em outra aba do navegador só aparece ao recarregar.
Por que um agendamento futuro sem cobrança não aparece aqui? Porque ainda dá tempo de resolver antes da sessão acontecer. Este relatório é o retrato do que já passou. O sinal de que falta algo em um agendamento futuro fica na agenda, no triângulo laranja do cartão.
Uma falta minha não foi cobrada e não está aqui. Está certo? Sim. Faltas nunca entram. Se a sua clínica cobra por falta, ajuste a regra em Configurações — o relatório continua olhando só para os realizados.
Posso exportar esta lista? Ainda não. Por enquanto ela é de consulta e correção dentro da tela.
A mesma pessoa aparece várias vezes. Sim — cada linha é um atendimento, não um cliente. O indicador Clientes conta cada pessoa uma vez só, por isso ele costuma ser bem menor que o total.
Qual a diferença para o relatório de Inadimplência? A inadimplência mostra cobranças que existem e não foram pagas. Este mostra atendimentos em que a cobrança não chegou a existir. Um é sobre receber; o outro é sobre não ter cobrado.