Análise de faltas

O relatório de Análise de faltas vai além de contar quantas faltas você teve: ele procura o padrão. Em que dia da semana as pessoas somem, em que horário, com qual profissional e quais clientes faltam mais. É a diferença entre saber que você perde horários e saber exatamente onde.

Para acessar, vá em Relatórios no menu lateral e abra Análise de faltas.

Os indicadores no topo

• Taxa de faltas: o percentual de faltas no período, com a conta completa logo abaixo — "18 faltas em 124 atendimentos".
• Faltas: quantas foram, no total.
• Atendimentos considerados: a base da conta, somando os realizados e as faltas.
• Horário crítico: o dia e a hora com a maior taxa de faltas, no formato "Quarta · 08h", com o percentual e a quantidade.

O mapa de calor

O mapa cruza os dias da semana com os horários de início dos atendimentos, e usa a intensidade da cor para mostrar onde as pessoas mais faltam. Quanto mais forte a cor, maior a taxa de faltas naquele encontro de dia e hora.

Três detalhes que mudam a leitura:

• A escala de cor vai de zero até a maior taxa do próprio período — não até 100%. Sem isso, taxas normais de 10% a 25% ficariam todas quase brancas e o mapa não diria nada.
• Células esmaecidas são as que tiveram menos de 3 atendimentos. É amostra pequena demais para significar alguma coisa: uma falta em um único atendimento daria 100%, e isso não é padrão, é acaso. Elas aparecem para você ver, mas não concorrem a Horário crítico.
• Células cinza são horários sem nenhum atendimento naquele dia — a pausa do almoço, por exemplo.

Passe o cursor sobre uma célula para ver os números exatos.

Os gráficos de barras

Abaixo do mapa, a mesma informação aberta em três recortes: Faltas por dia da semana, Faltas por horário e Faltas por profissional. Todos mostram a taxa de faltas, não a quantidade — o que evita a armadilha de achar que o dia mais cheio é o pior, quando ele só tem mais atendimentos.

O gráfico por profissional só aparece quando mais de uma pessoa teve atendimento no período. Quem já saiu da equipe aparece com a marcação "(inativo)".

A tabela "Clientes com mais faltas"

Lista até 10 clientes, com Faltas, Atendimentos e Taxa de faltas. O nome abre a ficha do cliente. Clique no título da coluna para reordenar (veja Paginação e ordenação).

Vale olhar as duas colunas juntas: alguém com 3 faltas em 4 atendimentos merece uma conversa; alguém com 3 faltas em 60 atendimentos é um cliente fiel que teve um mês ruim.

Filtro de período

O padrão são os últimos 90 dias — intervalo curto o bastante para refletir o momento atual e longo o bastante para o padrão aparecer.

Como o Oluma calcula

• Entram apenas os atendimentos já marcados como realizados ou como Faltou. Agendados e confirmados ficam de fora porque ainda vão acontecer; cancelados e reagendados ficam de fora porque não são falta — veja Status do agendamento.
• A taxa de faltas é o número de faltas dividido por realizados mais faltas.
• Cada atendimento é contado pelo horário em que começaria.
• Horário crítico só considera dia e hora com pelo menos 3 atendimentos e ao menos uma falta.

Exemplo: o Rafael abre os últimos 90 dias e vê 16% de taxa de faltas, com Horário crítico em "Segunda · 08h" e 40%. No mapa de calor, a coluna de segunda-feira está visivelmente mais escura nas primeiras horas. A conclusão é prática: o primeiro horário da segunda é o mais frágil. Ele passa a confirmar esses agendamentos na sexta e reserva o horário para clientes de longa data.

Perguntas frequentes

• Marquei alguém como Faltou e o número não mudou. Confira o período do filtro: o atendimento precisa estar dentro dele. E lembre que o relatório usa a data do agendamento, não a data em que você marcou a falta.
• Por que o mapa está quase todo esmaecido? Porque a maioria dos horários teve menos de 3 atendimentos no período. Amplie o intervalo — em 90 dias ou mais, os horários acumulam volume suficiente para o padrão aparecer.
• Cancelamento em cima da hora conta como falta? Não. Se o agendamento foi cancelado, ele fica fora deste relatório. Só conta como falta o que você marcou como Faltou — veja Reagendar e cancelar.
• Como reduzir as faltas? O lembrete automático de agendamento costuma ser o caminho mais direto: o cliente confirma pelo próprio WhatsApp, e você vê a confirmação na agenda. Veja WhatsApp.
• Por que não vejo o gráfico por profissional? Ele só aparece quando mais de um profissional teve atendimento no período.