Privacidade e exclusão de dados
Como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais do Oluma.
O Oluma trata dados pessoais de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018). Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados.
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para [email protected], usando o mesmo e-mail cadastrado na sua conta do Oluma.
- Use o assunto "Exclusão de dados".
- No corpo do e-mail, informe o nome da sua clínica ou estúdio.
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, com um e-mail final avisando que ela foi feita.
Pelo mesmo canal, você também pode solicitar uma cópia dos seus dados (antes de excluir, por exemplo) ou a correção de alguma informação.
O que é excluído
A exclusão remove a sua conta e os dados associados a ela: dados cadastrais, agenda, clientes, registros clínicos, arquivos anexados e configurações.
Dois pontos importantes:
- Registros financeiros e fiscais podem ser mantidos pelo prazo que a lei exigir, somente para cumprir essas obrigações.
- Cópias de segurança são substituídas em ciclos regulares. Os dados excluídos desaparecem delas conforme os ciclos se completam.
Se a sua conta tiver dados recebidos de integrações com terceiros (por exemplo, conexão com serviços da Meta, como o WhatsApp), esses dados entram na mesma exclusão.
Mensagens automáticas de WhatsApp
Se a sua clínica usa o WhatsApp para enviar lembretes e mensagens de aniversário aos clientes, vale saber o que acontece com esses dados:
- Para enviar a mensagem, o telefone do cliente é transmitido ao provedor de mensagens (a Meta), junto com o nome dele e o horário do agendamento. Sem isso não há como entregar a mensagem.
- O conteúdo das respostas de texto do cliente não é armazenado pelo Oluma. Se ele escrever no canal de envio, o sistema registra apenas que uma mensagem foi escrita, sem o texto — e o cliente recebe um aviso de que a mensagem não chegou à clínica.
- O cliente pode sair a qualquer momento pelo botão "Não quero receber", presente em toda mensagem. O pedido é aplicado na hora e fica registrado com a data no cadastro dele, como histórico do consentimento.
- Os registros técnicos de envio são apagados automaticamente depois de 90 dias.
A exclusão é definitiva. Depois de concluída, não há como recuperar a conta nem os dados. Se você só quer parar de pagar, cancelar a assinatura não exige excluir os dados.
Cookies e medição de uso
Esta central de ajuda usa duas ferramentas de medição: Google Analytics (audiência das páginas) e Meta Pixel (eficácia de campanhas). Nenhuma delas é ativada sem a sua permissão: na primeira visita, um aviso de cookies aparece no rodapé da tela e, enquanto você não aceitar, nada é coletado.
Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", disponível no menu do topo e no rodapé da página inicial. Os detalhes completos de como tratamos esses dados estão na Política de Privacidade.
Se você é cliente de uma clínica que usa o Oluma
Nesse caso, quem controla os seus dados é a clínica: o Oluma apenas armazena as informações em nome dela. Peça a exclusão diretamente à clínica, que pode removê-la pelo sistema ou acionar a gente para concluir.