Clientes inativos
Descubra quais clientes estão há tempo sem atendimento e aja para reengajar quem sumiu.
O relatório de Clientes inativos mostra quem está há um tempo sem atendimento. É a ferramenta certa para o reengajamento: identificar quem sumiu antes que vá embora de vez e fazer um contato no momento adequado.
Para acessar, vá em Relatórios no menu lateral e abra Clientes inativos.
O que a lista mostra
Cada cliente aparece em uma linha com:
- Nome: o nome do cliente.
- Último atendimento: a data do atendimento mais recente.
- Dias inativo: há quantos dias o cliente está sem atendimento.
- Telefone: com link direto para o WhatsApp.
Filtro de tempo
Você escolhe a partir de quanto tempo considerar um cliente inativo:
- Há 30+ dias
- Há 60+ dias (padrão)
- Há 90+ dias
Quanto maior o número, mais "frios" são os clientes da lista. O padrão de 60 dias costuma funcionar bem para clínicas de fisioterapia e Pilates, onde a frequência costuma ser semanal ou quinzenal.
Como o Oluma escolhe quem entra na lista
Entram na lista os clientes ativos que não têm nenhum atendimento dentro do período escolhido. Agendamentos cancelados e reagendados não contam como atendimento — ou seja, um cliente que só teve agendamentos cancelados continua aparecendo como inativo.
Este relatório olha só para clientes ativos. Quem você já marcou como inativo no cadastro não aparece aqui — afinal, não é alguém que você está tentando reengajar.
Exemplo: o Carlos fez a última sessão há 75 dias. Com o filtro em Há 60+ dias, ele aparece na lista. Você clica no telefone dele e manda uma mensagem perguntando se quer retomar os atendimentos.
Perguntas frequentes
- Um cliente veio semana passada e está na lista de inativos. Por quê? Verifique o status daquele atendimento. Se ele foi cancelado ou reagendado, não conta como atendimento — e o cliente segue como inativo. Marque o atendimento como Realizado se ele de fato aconteceu.
- Qual a diferença entre "cliente inativo" deste relatório e um cliente marcado como inativo no cadastro? São coisas diferentes. Aqui, "inativo" significa sem atendimento há X dias, mesmo sendo um cliente ativo. No cadastro, inativo é um cliente que você arquivou e que não aparece em novas seleções.
- Posso mudar o tempo de 60 dias? Sim. Use o filtro no topo para alternar entre 30, 60 ou 90 dias.