Acompanhar os envios
A aba Mensagens: cartões do mês, fila de próximos envios, histórico dos últimos 90 dias e o painel de conversa de cada cliente.
A aba Mensagens é onde você acompanha o canal: o resumo do mês, quem está na fila para receber e o que já saiu em nome da sua clínica. É a aba que abre por padrão, e a única que aparece para quem tem nível Visualizar.
Os quatro cartões do mês
No topo, quatro cartões resumem o mês corrente:
| Cartão | O que conta |
|---|---|
| Lembretes este mês | Lembretes de agendamento enviados. |
| Aniversários este mês | Mensagens de aniversário enviadas. |
| Confirmados este mês | Agendamentos que o cliente confirmou pelo WhatsApp. |
| Cancelados este mês | Agendamentos que o cliente cancelou pelo WhatsApp. |
Os dois últimos contam apenas o que veio do cliente. Confirmações e cancelamentos feitos por você ou pela secretária na agenda não entram nesses números — para o total da agenda, use o painel e os relatórios.
Próximos envios
Este bloco é a fila: quem vai receber na próxima verificação, com base na sua agenda e nos aniversariantes de hoje que tiveram atendimento nos últimos 12 meses. Ele tem três colunas — Paciente, Tipo (Lembrete ou Aniversário) e Quando é — e mostra 10 linhas por página.
Assim que uma mensagem sai, a linha deixa a fila e passa para o histórico, logo abaixo. Novos agendamentos e aniversariantes entram na fila sozinhos.
"Quando é" é a data do agendamento, não a do envio
Esta é a confusão mais comum do módulo. A coluna Quando é mostra a data do evento — o horário do atendimento, ou o aniversário —, não o dia em que a mensagem vai sair.
Por exemplo: a Maria tem consulta no dia 12 às 14h, e a sua antecedência é de 1 dia. A linha dela mostra 12/03 às 14:00, e a mensagem sai no dia 11. Nos aniversários a coluna mostra Hoje, porque a mensagem de aniversário sempre sai no próprio dia.
Se algum dos dois tipos estiver desligado, a fila avisa que está mostrando só o outro. Com os dois desligados, ela mostra "Os envios automáticos estão desligados. Ligue o lembrete ou o aniversário na aba Configurações.". Veja Configurações do canal.
Mensagens enviadas
O histórico traz o que saiu em nome da sua clínica nos últimos 90 dias, mais recentes primeiro, em cinco colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Paciente | O cliente que recebeu. |
| Tipo | Lembrete ou Aniversário. |
| Data | Quando a mensagem saiu. |
| Status | Enviado ou Não entregue. |
| Resposta | Confirmou, Cancelou ou um travessão, quando o cliente não respondeu. |
São 20 linhas por página; a ordenação e a paginação seguem o padrão do sistema, descrito em Paginação e ordenação. O histórico mostra no máximo 500 mensagens — quando chega a esse teto, a tela avisa que está mostrando as últimas 500.
Enviado significa que a mensagem foi aceita para entrega, não que o cliente leu. O Oluma não recebe aviso de entrega nem de leitura. Não entregue aparece quando o envio foi recusado — na maioria dos casos, telefone que não é um WhatsApp válido.
Quando você reagenda um horário depois do lembrete já ter saído, o histórico mostra duas linhas para aquele cliente: o lembrete antigo e o novo, com o horário corrigido.
O painel "Conversa"
Clique em qualquer linha do histórico para abrir o painel Conversa daquele cliente. Ele mostra, em ordem, o texto real que foi enviado e o que o cliente fez com cada mensagem, nos últimos 90 dias.
Cada ação dele aparece como uma etiqueta com data e hora:
| Etiqueta | O que significa |
|---|---|
| Confirmou presença | Tocou no botão de confirmar. |
| Pediu para cancelar | Tocou em "Preciso cancelar", e recebeu a pergunta de confirmação. |
| Cancelou o agendamento | Confirmou o cancelamento com "Sim, cancelar". |
| Decidiu manter o horário | Respondeu "Não, manter" à pergunta de confirmação. |
| Pediu o contato da clínica | Tocou em "Falar com a clínica". |
| Saiu da lista de mensagens | Tocou em "Não quero receber". |
| Enviou uma mensagem de texto (o conteúdo não fica no Oluma) | Escreveu um texto no canal, que não chegou até você. |
O painel é apenas para consulta, e o aviso no topo dele é permanente: as respostas de texto do cliente não chegam por ali. Para conversar com ele, use o botão "Abrir conversa no WhatsApp", que abre a conversa no WhatsApp da sua clínica com o número dele.
Se o cliente não recebeu nada nos últimos 90 dias, o painel avisa que não há mensagens no período. Para fechar, use o botão Fechar no rodapé.
Quem vê esta aba
O nível Visualizar dá acesso a esta aba, incluindo o painel Conversa — e nada além dela. A secretária entra com Visualizar por padrão, o que combina com a rotina dela de acompanhar confirmações. O profissional entra sem acesso ao módulo, porque o histórico expõe a agenda inteira da clínica. Para mudar, veja Permissões.
Perguntas frequentes
- Um cliente saiu da fila de Próximos envios. O que aconteceu? Na maioria dos casos, a mensagem dele já saiu — procure em Mensagens enviadas. Também pode ser que o agendamento tenha sido cancelado ou que ele tenha pedido para sair. No aniversário existe um motivo a mais: o último atendimento dele pode ter passado dos 12 meses. Veja Quem recebe as mensagens.
- Não acho uma mensagem antiga. O histórico cobre os últimos 90 dias e até 500 mensagens. O que passou disso não é exibido.
- A coluna Resposta está com um travessão. O cliente não tocou em confirmar nem em cancelar — ou o lembrete foi enviado no nível Só receber, que não tem esses botões.
- A coluna Resposta mostra "Cancelou", mas o agendamento aparece confirmado. A coluna reflete o estado atual do agendamento. Se o horário foi cancelado e depois revertido por você, é o estado de agora que aparece.
- Consigo buscar um cliente pelo nome nesta aba? Não há campo de busca. Ordene pela coluna Paciente clicando no título dela.
- Posso exportar o histórico? Não. O histórico é para consulta na tela.