Ciclo de vida do pacote
Os quatro status de pacotes no Oluma — ativo, concluído, expirado e cancelado — e suas transições.
Todo pacote no Oluma começa com o status Ativo e pode evoluir para Concluído, Expirado ou Cancelado. Entender essas transições ajuda a acompanhar a situação de cada pacote e tomar ações no momento certo.
Os quatro status
| Status | Cor | Quando ocorre |
|---|---|---|
| Ativo | Verde | Ao criar o pacote. |
| Concluído | Azul | Quando todas as sessões são usadas (pacote de sessões). |
| Expirado | Laranja | Quando a data de validade passa e o pacote ainda está Ativo (calculado automaticamente). |
| Cancelado | Cinza | Quando cancelado manualmente. |
Expirado é calculado em tempo real: se o pacote está Ativo e a data de validade já passou, ele é exibido como Expirado. Estender a validade do pacote o devolve para Ativo sem nenhuma ação extra. Veja Status e etiquetas.
Diagrama de transições
| De | Para | Como acontece |
|---|---|---|
| Ativo | Concluído | Última sessão é usada (abatimento automático) |
| Ativo | Expirado | Data de validade passa (automático, calculado) |
| Ativo | Cancelado | Cancelamento manual |
| Concluído | Ativo | Se o total de sessões é aumentado pela edição |
| Expirado | Ativo | Se a data de validade é estendida pela edição |
Transições que não existem
- Cancelado → Ativo: cancelamento é irreversível.
- Concluído → Cancelado: cancelar não faz sentido se as sessões já foram usadas.
- Expirado → Cancelado: estenda a validade primeiro ou crie um novo pacote.
Ativo
Estado padrão de todos os pacotes recém-criados. Enquanto ativo:
- Participar do abatimento automático (FIFO) (apenas pacotes de sessões).
- Aparecer nas listas de seleção ao vincular agendamentos.
- Aceitar agendamentos vinculados.
Concluído
Um pacote de sessões muda para Concluído quando todas as sessões são usadas:
- Não participa mais do FIFO.
- Não aparece nas listas de seleção para novos agendamentos.
- As transações financeiras vinculadas permanecem inalteradas.
- Agendamentos futuros já vinculados permanecem — e, ao serem realizados, saem do próximo pacote com saldo do cliente. Não havendo nenhum, ficam marcados como Pacote esgotado.
Um pacote concluído some do campo Serviço ao editar um atendimento, porque a lista só oferece pacotes ativos. Isso é esperado: se você precisa corrigir um atendimento preso a ele, o campo virá vazio e você escolhe o pacote novo. Veja Corrigir um atendimento que ficou sem cobrança.
É reversível: se você editar o pacote e aumentar o total de sessões, ele volta para Ativo.
Expirado
O status Expirado é calculado automaticamente quando:
- O pacote ainda está com status Ativo.
- A data de expiração é anterior a hoje.
Pacotes expirados:
- Não participam do FIFO.
- Não aparecem nas listas de seleção.
- Aparecem com etiqueta laranja na Aba Pacotes e na tela de Pacotes.
É reversível: edite o pacote e estenda a data de validade para torná-lo Ativo novamente.
Na tela de Pacotes, o filtro "Expirando" mostra pacotes ativos que vão expirar nos próximos 30 dias. Use isso para entrar em contato com o cliente e oferecer renovação antes que o pacote expire.
Cancelado
Cancelamento manual feito pela equipe:
- Expanda o pacote ativo na Aba Pacotes.
- Clique em Cancelar pacote e confirme.
Ao cancelar:
- O pacote recebe o status Cancelado (permanente).
- Transações financeiras pendentes vinculadas são canceladas automaticamente.
- Transações pagas permanecem no histórico.
- Sessões já usadas ficam registradas — o cancelamento não desfaz atendimentos.
Não é reversível. Se o cliente quiser retomar, crie um novo pacote.
Apenas pacotes com status Ativo podem ser cancelados. Pacotes concluídos ou já expirados não podem ser cancelados diretamente — edite a validade/sessões primeiro se precisar.
Plano por período e ciclo de vida
Planos por período seguem o mesmo ciclo, com a diferença de:
- Não têm estado Concluído por sessões (não há sessões para esgotar).
- Sempre expiram por data (a validade é obrigatória).
- Podem ser cancelados manualmente seguindo a mesma regra.
Veja também
- Fluxo do pacote — ciclo completo da compra ao encerramento.
- Fluxo financeiro — o que acontece com transações pendentes quando o pacote é cancelado.
Perguntas frequentes
- Se eu estender a validade de um pacote expirado, as sessões restantes voltam a valer? Sim. O pacote volta para Ativo e as sessões restantes ficam disponíveis.
- O sistema avisa quando um pacote está prestes a expirar? Sim. O filtro "Expirando" na tela de Pacotes e os cards de "Pacotes a vencer" no Dashboard mostram pacotes que expiram nos próximos dias.
- Posso impedir que um pacote participe do FIFO? Não diretamente. Se quiser evitar que sessões sejam descontadas automaticamente, vincule explicitamente os agendamentos ao pacote correto. Veja Vincular serviço ou pacote.
- Um atendimento realizado não descontou sessão. O pacote mudou de status? Não. A contagem só anda quando a sessão é de fato descontada, então o pacote fica como estava. O atendimento é que carrega a marca laranja — Pacote esgotado ou Sessão não abatida — até você corrigir.